トイレ拒否する利用者さんの対処法

トイレに行く事は、恥ずかしい事だと言う認識が人にはあります。

被介護者でも同じです。しかし、手を貸してもらわなければトイレに行けない被介護者の中には、言い出しにくく我慢している人も居れば、他人に頼るのが嫌だと言う人もいます。介護者は、その気持ちを組み取り、理解し接する事が大切です。

羞恥心は誰しもが持っているものですので、介護者は「自分だったら…」と被介護者の立場に置き換えながら接しましょう。

信頼関係が成り立っていれば、拒否される事も少なくなります。

しかし、信頼関係が成り立つまでには、かなりの月日とテクニックが必要とされます。
ここでは、ポイントを重視して紹介していきます。

トイレ拒否の被介護者に対しての対応

介護者は表情や態度に注意しましょう

介護者（ヘルパーさん）が硬い表情で接していては、トイレを言い出せず我慢しがちになってしまいます。

また、態度が横暴だったりすると不安や不信感が増してしまいます。
表情や態度は、常日頃から柔らかくしましょう。

被介護者に対しては、なるべく否定せずに大らかな気持ちで接しましょう。
安心感を与えることが大切です。

言葉使い一つにしても、被介護者に合った言葉使いをしましょう。

必ずしも敬語でなければならない訳でもありませんし、その逆で必ず敬語でなければならない人もいます。

普段から会話をし、その中で合わせる様にしていきます。

被介護者としっかり向き合いましょう

トイレ拒否の被介護者の場合、トイレと言う言葉に異常に反応します。

「トイレに行きますか？」と何気ない一言でも、口にした瞬間に機嫌を損ねる場合があります。

そうなると、トイレには行ってもらえません。

トイレと言う事を口にせず、何かのついでにトイレに行ってもらうなどの工夫が必要です。

トイレに行く事を前提としない言葉・行動で、自尊心を傷付けない様にします。

被介護者の性格を理解し、どの様にすればトイレに行ってもらえるのかを考えます。

散歩が好きな被介護者の場合、散歩に連れ出したついでを装ってトイレに連れて行ったり、毎日ＴＶ番組を楽しみにしているのであれば、その番組が始まる前に「ＴＶ始まる前にスッキリしましょうか？」と聞いてみたりします。

トイレと言う言葉を別な言葉に入れ替えるだけで、羞恥心がなくなる場合もありますので、様々な言葉で声掛けをしてみると良いでしょう。

この時、生活習慣や好みを組み合わせた方法にします。
１度断られたら、しつこくせずに様子を伺いましょう。

また、断られた時と承諾した時の内容を把握しておきましょう。
言葉一つ一つで、被介護者が受け入れる・受け入れないがあります。

介護者は、自分の都合ばかりを押し付けるのではなく、被介護者の都合に合わせることが必要です。

被介護者の気持ちを尊重しましょう

トイレ拒否の被介護者は、自尊心を傷付けられる事を嫌います。

「トイレに行こう」と言ってしまうと、「トイレくらい自分で行ける」と反発する事の方が多いです。

自尊心の強い人程、自立しようとします。
自立は良い事ですので、その気持ちを組み取り、無理にトイレを進めるのはやめましょう。

トイレを拒否されたら無理強いはせず、様子を見ましょう。

もし粗相してしまっても、失敗した事を指摘するのではなく、「服が汚れているので着替えしましょうね」などと声を掛けてあげます。

この時、できれば上下を交換してあげた方が良いでしょう。

トイレ拒否された場合の対処ポイント

・無理強いをしてはけません。
無理強いをすると反発心が強くなり、その後の信頼関係が成り立ちません。

・トイレを強調してはいけません。
トイレが目的だとしても、別の理由を作ってトイレに連れて行きましょう

・普段の生活を良く観察しトイレのタイミングを見つけましょう。
タイミングによっては素直に行ってくれる事もあります。

・被介護者に対して否定する態度・言動はいけません。
自尊心を尊重すると共に、不安を取り除きます。

トイレ拒否の注意点・観察事項

トイレ拒否の注意点・観察事項を以下に挙げておきます。

トイレを拒否する被介護者にとってトイレは言い出しにくく、まして世話をしてもらうなんて…と言う気持ちの方が強く、素直になれない部分でもあります。

介護者は、その気持ちをしっかりと受け止め、自尊心を尊重し、羞恥心を取り除く様な対応を心掛けましょう。